MobileSupport - RemoteCall

Az Rsupport „MobileSupport – RemoteCall” alkalmazása lehetővé teszi a támogatási képviselők számára, hogy távolról hozzáférjenek az ügyfelek mobileszközeihez, hogy valós időben azonosítsák és megoldják a problémákat. A „MobileSupport – RemoteCall” segítségével a támogatási képviselők biztonságos és megbízható támogatást tudnak nyújtani anélkül, hogy az ügyfélnek fel kellene keresnie egy ügyfélszolgálati központot.

[Főbb jellemzők]

1. Fájlok küldése és fogadása

Az ügyfél helyi fájlokat küldhet az ügynöknek.

2. Képernyővezérlés

Tekintse meg és irányítsa az ügyfelek mobileszközeit valós időben, hogy közösen azonosítsa és megoldja a problémákat.

3. Rajz a képernyőn

Jelölje meg a fontos területeket az ügyfél számára, hogy bizonyos pontokat világosabban kommunikálhasson.

4. Szöveges chat

MobileSupport – A RemoteCall alkalmazáson belüli csevegési funkciója lehetővé teszi, hogy az ügyfelek és a támogatási képviselők kényelmesen kommunikáljanak egymással a támogatási munkamenetek során.

5. Egyszerű csatlakozás

A csatlakozás egyszerű. Az ügyfélnek nem kell mást tennie, mint beírnia a támogatási képviselő által biztosított 6 számjegyű csatlakozási kódot.

6. Ellenőrizze az alkalmazáslistát

A támogatási ügynök áttekintheti az ügyfél eszközére telepített alkalmazást, és kérheti annak eltávolítását a probléma megoldása érdekében.

[Mobileszköz-támogatás fogadása – Ügyfelek]

1. Töltse le, telepítse, majd indítsa el a „MobileSupport” alkalmazást.

2. Írja be a támogatási képviselőtől kapott 6 számjegyű csatlakozási kódot, majd kattintson az „OK” gombra.

3. Vegyen részt a valós idejű videó támogatásban.

4. Zárja be az alkalmazást, miután a videotámogatási munkamenet véget ért.

* Kompatibilis az Android OS 4.0 vagy újabb rendszerrel. A legújabb verzió használata javasolt.